Être à l’écoute : de la direction et de l’ensemble des parties-prenantes du projet, en privilégiant une lecture à trois dimensions : modèle économique, modèle social et contraintes inhérentes au secteur d’activité.
Donner de la visibilité : permettre à notre client de visualiser chaque étape de son projet, définir les livrables attendus et identifier le chemin critique.
Maîtriser les délais : respecter les échéances convenues, sécuriser notre client sur la gestion du temps (des consultants et des équipes internes) et toujours disposer des moments nécessaires à l’appropriation des résultats.
Jouer avec un coup d’avance : penser en permanence à la phase suivante et aux retombées à plus long terme, accroître la marge de manœuvre de notre client, lui ouvrir des alternatives.
Réaliser une évaluation sincère et constructive : pour chaque projet, proposer et mettre en œuvre une grille d’évaluation remettant en perspective le projet dans son contexte d’affaires.